4月8日，武汉重启，抗疫阻击战取得了阶段性成果。社区作为疫情联防联控的第一线，任务重，压力大，外防输入、内防反弹，仍然是重要防线。目前社区防控的主要任务由应急状态转化为常态化管理，疫情不仅带动业主生活消费习惯的变革，更为物业企业带来深刻思考，什么样的发展模式才能符合新的行业环境和业主需求？
自3月开始复工复产起，领悦服务也开始切实落实“2020品质提升，客户服务年”计划，构建“健康美好家”5大物业服务体系。业务模式的升级是领悦服务疫情后快速进行规模性扩张，创新商业模式的重要举措。
坚守服务品质，N大模块同步进阶
场景化全流程管理，重构服务模式赋能管家
2020年领悦服务推出全新服务品牌——“悦服务”，以“健康、便捷、幸福”三大维度构建美好人居生活，为客户提供完善的生活服务，实践健康美好生活范本。“悦服务”品牌以悦管家+悦生活两大服务体系为支撑，模块化、精细化、标准化服务内容覆盖从基础物业服务到高端私家定制，让社区生活更加智能、休闲、健康、童趣，实现生活场景的全生命周期管理。
悦心计划，四大板块同步升级
领悦服务以“亲善相伴感动在”的服务理念为核心，打造品质提升“悦心行动”，怀揣美好初心，为客户打造一个有品质、有温情，更有远方的美好生活之家。悦心品质提升计划已于3月全面启动，包含“净园、亮眼、绿心、焕新”四个专项升级，让家园更洁净、更舒适、更生机、更精致，为幸福家而来，让美好蔓延到生活的每一处角落,让业主在亲近自然、享受生活时与品位社区不期而遇。
探索未来社区建设，社区增值服务成“刚需”
智慧社区建设是趋势，多元连接用户创造新场景
领悦服务的业务模式升级也体现在智能化运营上，疫情期间即刻上线了“领悦家”小程序，解决了业主日常生活所需的“最后一公里”问题，受到业主广泛好评。小程序的上线是领悦服务基于业主需求构建新生活场景的一次成功试水，也是领悦未来围绕社区全生活服务链，搭建智慧化社区生活服务平台的重要一环。
目前，领悦服务通过连接云端管理系统及智能终端，建立了CRM云客户管理系统、智能社区人工智能平台、智慧工程FM/RBA、移动管理、信息数据化中心等，接下来社区生活服务平台将联动更多品牌，实现优势互补、资源共享。
近期社区生活平台已经全面开启了品牌供应商招募，多维度提升客户在社区的居住体验，扩大社区生活服务品类，逐步增加包括美居、家政、金融、社区医疗等在内的系列生活综合服务，满足社区业主24小时生活需求，打造“美好生活零距离”的便民氛围，构建未来邻里、教育、健康等场景，逐渐步入物业3.0时代。
强化客户粘性，打造专属客服品牌IP
领悦社群服务体系建立
城市在变，人们对于美好生活的追求始终未变。作为领悦的初心与坚实根基，领悦构建了“幸福家”社群文化价值体系，全龄覆盖、全时段覆盖、全生命周期覆盖。以充满人性化的关怀，为业主和客户带来美好生活的更多可能。
近年来，领悦先后建立了倡导儿童成长规划的“童蒙计划”、倡导邻里社交的“业主生活节”等。特别是“童蒙计划”，具体从穿衣戴帽、言行举止、扫洒清洁、读书写字以及各种杂事多方面引导入小学前的小业主应当遵守的行为规范，涉及生活方方面面的细节，让每个家庭、每位业主意趣共振，共筑温暖社区，共享有温度的品质生活。
2020年是领悦服务品牌全面升级、业务全面升级、模式全面升级的一年，秉承“领悦先，悦于心”的品牌理念，守其初心，始终不变。我们以焕然新貌迎接战略升级，全方位提升服务品质，更好地创造服务之美，营造生活之美。未来，领悦将以满足人民美好生活向往为根本目的，围绕社区全生活链服务需求，构建以人本化、生态化、数字化为价值导向的未来社区，致力于营造“为业主提供幸福生活”的美好愿景。
